Retur, angrerett & garanti

Retur, angrerett & garanti

Retur av varer

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med varen din, kan du enkelt sende den i retur til oss, og få pengene tilbake.

Slik gjør du en retur:

  1. Pakk inn varen ordentlig, bruk den opprinnelige produktforpakningen samt en beskyttende transportemballasje, tilsvarende den som varen ble levert i. Klistre på returseddelen du fikk med forsendelsen. Sørg for at denne dekker over den gamle adresselappen.
  2. Send pakken fra ditt Postnord utleveringssted, og ta vare på kvitteringen.
  3. Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt pakken.

Returfrakten er gratis for klær og sko. For andre produkttyper koster det 79 kr. Fraktkostnaden trekkes automatisk fra returbeløpet du får utbetalt etter at vi har mottatt pakken. Om du har brukt Klarna som betalingsmetode og ennå ikke har betalt for bestillingen, er det viktig at du gjennomfører betalingen, selv om du har tenkt til å returnere varen. Du betaler via klarna.no eller ved å ringe til Klarna på telefon 21 01 89 91.

OBS! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at din returvare kommer frem til oss. Derfor må du notere ned kolli-ID på pakken du sender til oss, og be PostNord om kvittering.

Om varen din er skadet, om du ikke har fått en returseddel, om pakken veier over 20 kg, eller om du har andre spørsmål, kan du kontakte oss via telefon: 32 87 05 52. eller e-post: Martinsenbaby@hotmail.com

Angrerett

Når du handler hos Martinsenbaby har du rett til åpne, prøve og bruke varen din, og returnere den og få pengene tilbake, om den ikke lever opp til forventningene. Martinsenbaby tilbyr til vanlig 14 dagers angrerett, men vi vet at julen er en travel tid for småbarnsfamilien, derfor gir vi alle våre kunder ekstra lang angrett, så kan dere trygt kjøpe julegavene i god tid. 

 

Reklamasjon

Martinsenbaby selger alle varer med 1 års garanti. For kunder i Norge gjelder 2 års reklamasjonsrett jfr. Kjøpsloven. 

Om du vil gjøre en reklamasjon av varen din, kontakt oss på telefon: 32 87 05 52. Du vil bli bedt om å sende oss en beskrivelse av varens feil, og tydelig bildebevis, så vi kan hjelpe deg i prosessen. Eventuell tilbakebetaling vil skje så fort som mulig, etter at vi har mottatt og registrert den defekte varen på lageret vårt.

Varegarantien dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, dvs. feil som fantes på varen ved levering. Fabrikasjonsfeil skal fremvises for og konstateres av Martinsenbaby. Avhengig av situasjonen kan du bli tilbudt en gratis reparasjon, ny vare, eller avslag i originalprisen. Varegarantien gjelder ikke om vi ikke kan finne feilen på produktet, eller om du selv er den som har forårsaket skaden.

Prisløfte

Prisløfte – alltid lave priser

Handle til lave priser, og få råd til mer moro med familien! Vi sørger for at du alltid får lave priser når du handler hos Martinsenbaby. Men om du likevel finner et produkt som er billigere i en annen butikk, matcher vi selvsagt prisen – uansett om det er i en annen butikk eller hos oss selv! Les mer om vårt prisløfte nedenfor.

Prisløfte i forhold til konkurrenter:

  • Prisløftet gjelder på varer i alle fysiske butikker som er registrert i Norge.
  • Du kan påberope deg prisløftet innen 7 dager etter at du har gjennomført ditt kjøp, eller før du legger din bestilling hos oss.
  • Noen produkter selges ekslusivt hos Martinsenbaby, og prisene på disse varene kan derfor ikke sammenlignes med konkurrenter. For disse produktene gjelder kun prisløftet mot oss selv – se neste punkt.

 

Krav til prisløfte

Før du søker om prisløfte, ber vi deg om å sjekke at produkt, pris og virksomhet lever opp til samtlige av følgende krav:

  • Prisen, inklusive frakt og avgifter, skal være lavere enn i den andre butikken.
  • Produktet skal være nøyaktig det samme (merke, type, årsmodell og spesifikasjoner) i butikken du sammenligner med.
  • Produktet skal være på lager i butikken du sammenligner med. Butikken skal være i stand til å levere produktet omgående, når Martinsenbaby kontrollerer informasjonen.
  • Produktet skal være nytt, og må ikke være brukt som utstillings modell eller lignende.
  • Prisløftet gjelder ikke ved konkurssalg, nedleggelse eller andre tilfeller, hvor du ikke tilbys garanti eller reklamasjonsrett etter ditt kjøp.
  • Prisløftet gjelder ikke for personlige rabatter, som man eksempelvis får ved å være medlem i en klubb eller gruppe, eller ved å agere på en spesiell måte på Facebook eller andre medier.
  • Prisløftet er kun gyldig ved kjøp av produkter til privat bruk – ikke videresalg. Martinsenbaby forbeholder seg retten til å begrense prisløftet, til ett eksemplar av hvert produkt, per kunde.

 

    Dokumentasjon fra fysisk butikk:

    • Kopi av annonse, magasin eller liknende materiale, som viser produktet, prisen og tilbudets gyldighet.
    • Butikkens kontaktinformasjon, slik at vi kan bekrefte dine opplysninger.

    Vi tilbakebetaler prisforskjellen til din konto innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent dokumentasjonen for prisløfte.

    Fødselsgaranti

    Martinsenbaby gir kunden fødselsgaranti på alle produkter. Garantien innebærer at kunden har rett til å returnere produktene om graviditeten eller fødselen ikke skulle gå bra. Skulle dette skje så er det bare å snakke med en av jentene i butikken, eller sende mail til Martinsenbaby@hotmail.com.